軍事實力是國家綜合實力和競爭力的戰略支撐，中國軍隊的改革在最近幾年里正在如火如荼地進行著，各種先進技術廣泛應用和各種創新軍事理論不斷涌現的背后——是現代戰爭的致勝機理發生的巨變，信息主導、體系支撐、精兵作戰、聯合致勝已經成為現代戰爭的基本特點。

　　商場如戰場，中國企業特別是零售企業作為整個產業鏈的最前沿，直接觸達眾多消費者，管理著龐大的供應鏈體系，并且無時無刻不在經歷著變幻莫測的顧客需求和激烈的市場競爭，在運營管理中一定會遇到和軍隊同樣的致勝、管理、協同、技術、服務等問題，如何借鑒軍事改革的思想精髓，并具體運用到零售企業實際管理工作去則成為了眾多企業關注的話題。

　　▌構建零售企業的“聯合作戰指揮體系”

　　開始于2015年的軍改的一大特色就是構建“聯合作戰指揮體系”，將現有的7大軍區調整為5大方向性的戰區。面對現代戰爭越來越高的合成化程度和作戰復雜程度，這次改革要建立一個軍委層面的專司主營作戰的聯合作戰指揮機構。

　　這樣在全軍就形成了三級作戰指揮體制，軍委一層是戰略層，到戰區是戰役層，到部隊就是戰術層。三個層次均可以指揮所有軍種，包括陸軍、空軍、海軍、火箭軍等，而且這三個層次緊密鏈接形成指揮閉環，這樣通過聯合文化認同和體系建設，解決各個軍兵種之間的各種摩擦問題，加速聯合作戰能力的形成，實現形和神、標與本、表及里的深層轉型。

　　而在中國零售企業的實際運營中，商品、市場、運營、供應鏈、采購、物流等各個職能部門之間、總部和分公司之間、線上線下各個渠道之間的協同和配合還有很大的提升空間，各自為政、信息不透明、鐵路警察各管一段等現象非常普遍，這是由于缺乏統一和整合的溝通、協調和決策流程機制，以及不同的職能部門由于不同的利益目標和獨立的考核制度所造成的。

　　這就需要所有的部門在整個決策流程中處于一個統一的平臺上，在此平臺上有大家約定俗成的規則和制度去統一思維方式和行為模式。從具體業務角度出發，該平臺要將前端市場需求和后端的生產、采購、物流等職能無縫的銜接起來，強調“全位一體”，即有著眼于企業整體利益的考核指標，消除“門戶之見”，消除單純的部門和個人利益考核，充分發揮各個職能的優長，實施體系操作，、嗎由“工具+技術”向“體系+智能”，“數量+集群”向“精兵+聯合”轉換。

　　▌提升零售企業“捕捉需求，精準服務”的能力

　　西方國家未來準備打的是“技術差”的戰爭，發現對手的弱點，對其進行“集弱”研究，最后揚長避短，進行非對稱作戰，其本質就是“精確戰”，而支撐這種戰爭的技術本質就是預警系統、導航定位系統和精確制導技術。在戰場上能夠以絕對的少數戰勝絕對的多數，在很大程度上取決于全過程的精確釋能—精確情報、精確計劃、精確行動、精確評估和精確保障。

　　而在新零售業態中，通過對消費者的分析、圖像識別、行為追蹤、溝通反饋，對消費者進行畫像和需求洞察，快速捕捉到真實的需求，實現精準和快速服務，這樣才能使商業效率有巨大的提升。

　　這其實就是需求感知+商品管理+S2b供應鏈管理的深度融合，消費者可識別、可到達、可交互，實現對消費者需求的精準探知，同時零售業的商品管理在人工智能的幫助下，開始對商品的特征值迅速提取并進行貼標、分類、聚類，實現和消費者需求的精準匹配，并且建立起不同的供應鏈策略來高效和低成本地滿足供應，這就要求供應鏈不僅僅只是傳統意義上的供應鏈，而要更加主動的和前端“人、貨、場”進行深入的融合，能夠對客戶的需求進行“集需”研究，集成和協同鏈條上的各個環節，如供應商、銷售渠道、倉庫、門店，使符合消費者需求的商品以準確的數量，在最短的時間內被送達消費者手中，從而在滿足服務水平的同時，實現整個系統成本的最小化。

　　真正實現讓消費者“所見即所得”，讓零售商實現“探知需求即服務”。

　　▌打造零售企業的預測和決策仿真平臺

　　聯合作戰體系建立的一個重要信息技術的支撐就是C4ISR系統的建立。該系統意為自動化集成分析和指揮系統，即指揮Command、控制Control、通信Communication、計算Computing、情報Intelligence、監視Surveillance、偵察Reconnaissance。

　　即通過該系統對敵人的信息通過偵查和監視進行搜集，實現戰場可視化，同時通過仿真即“兵棋推演”的方式來預測對方的種種行為，并通過該系統將情報進行跨軍種的溝通和匯報為高層決策提供依據，而高層在決策后將作戰指令下達到各個作戰單位。

　　而零售企業中目前所常用的ERP系統其實就是該綜合系統的一個重要組成部分，即讓企業首先對自己所能掌握資源有清楚的認識，看得見、聽得清，自己內部先形成合力。而最近這幾年興起的智能選品系統、自動補貨系統、S&OP平臺、銷售預測系統、決策仿真模擬系統、庫存管理系統、網絡優化系統等則將企業的觸角伸向的企業外并對資源進行整合。

　　這樣就對消費者需求的感知能力大為增強，信息挖掘和分析已經指揮控制能力顯著提高，同時通過模擬、預測來推斷未來的銷售、盈利、成本等情況，并對現有資源進行優化以實現成本最低化和效益最大化，這些系統都為企業管理的精益化打下堅實的技術基礎。

　　▌夯實以數字化引領新零售企業的變革的能力

　　各國軍隊目前都正在掀起一場以數字化技術為核心，集人工智能、網絡技術、夜視技術、指揮自動技術、精確制導等高新技術的于一體的新軍事革命，實驗證明變革后的戰斗力增長達到了一個數量級，具體表現在“戰場透明化、指揮智能化、武器可視化、察打一體化”。

　　數字化技術強大后，整個戰場的態勢、敵情、裝備、位置、友鄰等被指揮層了解的一清二楚，而指揮控制系統則是部隊的“大腦”和“中樞”，也是數字化中的核心技術，通過對搜集敵我的各種約束條件，以最小的成本、以打贏為目標建立優化模型，可以計算出所要投入的人力和火力，給決策者提供各種決策預案。

　　裝備可視化則是確保“后方武器裝備堆積如山”和“前方部隊在關鍵時刻得不到補給”危急局面不再出現，把適當的物資以適當的時間通過適當的方式送到需要的人手中。而察打一體化則體現了現代戰爭的決勝機制是“以快制慢”，把觀察-判斷-決策-打擊的周期縮到最短，真正的實現“發現即摧毀”。

　　而零售企業通過使用線上同步系統、通路庫存可視化系統、終端POS系統、ERP系統、電子標簽技術等其實也在把整個供應鏈鏈條個各個環節打通，實現“戰場”的可視化，而且可視化未來將持續向消費者、SKU、店員延伸，并且由傳統網絡向云計算系統轉進，大量零售運營數據包括消費者、商品、銷售、庫存、訂單等在不同的應用場景中海量產生，結合在不同業務場景和業務目標，如商品品類管理、銷售預測、動態定價、促銷安排、自動補貨、安全庫存設定、倉店和店店之間的調撥、供應計劃排程、物流計劃制定等，再匹配上合適的算法即可對這些應用場景進行數字建模，構建其智能指揮體系。

　　▌建設服務顧客的“特種兵”部隊

　　通過精簡大量的非戰斗機構和人員，優化軍種比例，把資源向一線部隊傾斜，是一種“增牙減尾”的做法，比如老舊部隊要減，新型部隊，如海空軍、特種兵、電子對抗部隊還可能要增，目的是根據不同的安全需求提升整體作戰效能。

　　而在互聯網思維的影響下，在大規模定制的商業模式中，傳統的大量低端人員集中投入的模式如大量銷售人員鋪貨、大量的管理人員所做“無用功”的方式將一去不返，取而代之能適應客戶需求和業務任務的一支充實、合成、多能、靈活的跨職能管理團隊，這些管理人員將大量出現在銷售預測、數據分析、綜合計劃、精準研發、戰略規劃、財務支持和控制、整合商業流程等一些新型的職能中來，而這些職能無一例外不是跨職能、精深化和靈活型的，相信這些職能將來會得到長足的發展。

　　雖然人不多，但員工的業務素養都非常高，每人都是業務的多面手，同時輔以先進的信息技術系統，最終能夠真正的理解公司整體戰略并將其編制計劃最后加以落地執行。

　　在科技革命的強勁推動中，新軍事革命的浪潮必將風波迭起。特別是在互聯網思想和技術突破勢不可擋的趨勢中，中國零售企業如何能擺脫成本過高、浪費嚴重、效能低下、創新不足等常見問題，也許能從凝聚了中國最高決策層智慧結晶的軍事改革方案中找到一些答案。

　　來源：億歐高峻峻