3月17日消息，家政O2O公司牛家幫將完成兩輪融資，估值超2.5億。家政O2O公司牛家幫曾于2016年1月完成數千萬元A+輪融資，由東方富海、英諾、柯羅尼新揚子三家基金聯合投資。創始人劉洋表示，本輪融資將繼續用于深化產品，提高服務質量。此外，牛家幫B輪融資也在進行中。
牛家幫成立于2014年4月，隸屬于上海騰牛電子商務有限公司，CEO為劉洋。現今，牛家幫服務項目主要包括保潔、收納、熨燙三類，服務范圍主要覆蓋上海、杭州和深圳，2016年預計將服務擴張到20個主流城市。
據牛家幫表示，截至目前其所獲融資情況為：
2014年11月獲英諾天使和北軟天使基金數百萬元的種子天使投資，估值4000萬元；
2015年7月獲得東方富海、英諾天使和北軟三家基金共計3000萬元A輪投資，估值1.5億元；
2016年1月獲東方富海、英諾、柯羅尼新揚子三家基金聯合共數千萬元A+輪融資，估值達2.5億元。
牛家幫盈利主要來源于保證阿姨基本薪資的情況下，對阿姨傭金的分成，三月末平臺就能實現盈虧平衡。
牛家幫發展到現在，經歷了兩個階段：
2014年4月到2015年5月，牛家幫主打保潔服務，專攻服務標準化流程的制定以及運營體系的搭建，深入挖掘如何提高服務質量，保證技師的服務水平。
2015年5月，牛家幫相繼推出收納和熨燙服務，開始擴充服務品類，用劉洋的話說就是：“牛家幫每項新業務的產生，根據用戶提出的新的服務需求，而后牛家幫經過服務內測，才會上線新業務。”
牛家幫有一個內測用戶團體，每一批新技師的產生以及新業務的開發，都有由內測用戶團體先行試用和評判。他表示，牛家幫技師畢業率在52%左右，想要加入牛家幫的服務人員，需要從保潔學起，隨后學習收納、熨燙等多個技能，從理論知識畢業到實操畢業需要1個月時間，力爭做到每一項服務和流程都實現標準化。劉洋稱，從人員培訓到服務反饋，牛家幫的服務體系是“管家體系”。
利弊總是相伴相隨，由于牛家幫對服務的把控很嚴格，所以在2015年9月，牛家幫開始出現大量退單現象，劉洋稱，9月份退單量達到15000單，10月份13000單，11月份10000單，退單原因并非服務質量被投訴，而是技術量太少，“產能”跟不上。
劉洋無奈的談到，“我們也是沒經驗，沒想到單量增加那么快，這是吃了個虧。”所以牛家幫開始限制接單量，現今在牛家幫平臺下單分為兩種情況：
①下單即成功；
②下單不成功，需提前15天預約。
據悉，從2015年5月日單量200發展到限制，牛家幫日單量已達到2000。
劉洋表示，牛家幫不是平臺中介，而是類似喜達屋的模式。在發展之初，牛家幫遭遇三個難點：
1）建設收納運營體系；
2）建立收納服務考核標準和培訓畢業流程；
3）很多人對收納的觀點還不太一樣。不過，他堅持先做好服務再去擴張。
對于現今行業內發展，他談到，其實家政服務的軟件硬件都要有標準的運營體系，但這個是很多人都沒有在做的。所以牛家幫愿意花把產品的硬件軟件做透。他認為，行業的興盛需要多個玩家共同發展，牛家幫未來在推出新業務時，不是擅長的領域也會接受品牌入駐，同行友商良好的發展模式也值得相互借鑒。
牛家幫百度百科：
牛家幫是一款家庭保潔類的手機軟件，用戶可以通過APP預約日常保潔、大掃除、新居保潔、專項保潔、長期定的服務項目也可以在軟件上管理訂單并評價服務的質量
安全
保潔人員在入職前都會通過公安機關系統進行身份認證且上崗之前都需進行技能培訓、考核和認證，他們的個人信息、歷史服務信息都會系統存檔。
快速
牛家幫依托在各大城區廣建生活站以提升服務能力以及到達速度。
標準
牛家幫的保潔培訓體系包含理論和實操兩個大板塊，涵蓋6大家庭生活區域36項清潔標準。
牛家幫提供統一的工具以及工作服裝
牛家幫在牛哥牛嫂服務完成后12小時內客服將對服務進行回訪。
發布于：2016/3/17
