雖然O2O這個概念經過一段時間的狂炒爆炒之后被炒爛，很多人都不再提，轉而對馬云所說的新零售趨之若鶩。但是O2O的理念卻依然值得思考，其中的商業價值也值得從業者深入挖掘。

比如，之前被業內忽視的，在整個O2O市場，最具深挖潛力、最有輻射民眾影響力、最能帶來直接營收的——社區零售，線上+線下。

社區消費的痛點是顯而易見的：

1. 家庭小型化 小微精品消費需求激增：過去很長一段時間，為了追求物美價廉，以三世同堂多子女為主要家庭結構的國人樂于囤貨，蘋果、橘子都是成箱成箱的買。但是隨著家庭小型化，屯一箱蘋果很有可能吃到爛都沒有吃完。且在消費升級的大潮下，國人更傾向于少而精的消費，每次多選擇幾種水果，吃得又好又豐富，但是在商超、水果店購買品種多而數量少的商品，則比較貴，消費者對此往往心有不甘。

2. 快遞和便利店業務發達 消費半徑縮小：隨著中國快遞業務的發展，消費者可以在比較短的時間內收到商品。且為了爭奪最后一公里，便利店進社區已經成為常態，消費半徑不斷縮小。但是痛點依然存在，一方面是快遞的實效，短則一兩天，長則一周，如果是購買海外商品，這個周期則會更長。而便利店雖然便利，其價格高、品類少則是不爭的事實。

3. 商品流通環節節點多 供應鏈成本高：傳統供銷模式需要經過采、供、銷等多個環節，再加上層層代理商，到消費者手中的價格就不會便宜了。同時，在實效性上，這一商品流通模式也不利于特殊急需商品的供給。

想要解決這些痛點，作為O2O的典型業務線，“社區電商零售”發揮了包括線上電商和傳統線下零售的雙重實力。事實上，社區電商零售也是新零售的一個重要形式。只是從場景來看，阿里所提的新零售側重于購物中心、大型百貨商場、大型購物超市等基于商業地產的零售業態變革。而努力布局線下社區作為零售終端的，則是阿里的老對手京東，京東到家業務正在把零售推進社區。

除了京東到家，順豐優選、愛鮮蜂、本來生活等也在尋找著社區電商的新機會。其實，除了這些規模較大、資金實力較強，知名度較高的公司，還有很多在社區電商零售市場尋找機會的創業公司，他們規模雖小，卻正在撬動著巨大的社區零售新市場，通過發揮線上互聯網工具職能和線下“人與人”的親和優勢，構造出了社區零售服務的全新模式。

基于社群的社區電商，怎么玩?

深圳市知行合一電子商務有限公司就是這樣一家在以小博大，撬動社區零售新市場的企業。這家公司是星家加(母公司為深圳市啟明星電子商務有限公司)與專業的社區電商團隊合作，共同打造的合資子公司。

能夠玩出新花樣，星家加有幾大法寶：

1. 高效供應鏈：作為一站式跨境供應鏈解決方案提供商，星家加致力于打通上下游供應鏈，降低流通成本，打造行業內的產業生態圈。星家加的供應鏈服務囊括了通關、倉配、物流、繳稅等，不依賴于任何第三方，具有成本可控、風險可控的明顯差異化優勢。正因此，星家加可以為社區電商提供優質、豐富、保真且具有價格優勢的海外商品。今年6月下旬以來，湖南省普降大到暴雨，暴雨過后蚊蟲肆虐，針對這一情況，星家加立即向社區群眾提供質優價廉的海外驅蚊產品，因為是國內保稅倉出貨，很快這些驅蚊產品就到了消費者手中，可謂是解燃眉之急。也正是因為這一產品滿足了社區消費者的實際需求，不到一天就賣了1000多單。另一方面，星家加還與國內果蔬供應商合作，豐富商品種類，滿足消費者足不出戶購買果蔬生鮮的需求。

2. 社區化運營：為了實現精細化運營，星家加用了看上去傳統，實則巧妙的方法，那就是把社區電商建立在社群的基礎上。通過社會化媒體工具，社群運營行之有效地調動了成員的活躍度和傳播力，在增加用戶粘性的基礎上，也增進了用戶彼此間的親近感。這種充滿人性化的運營方式得到了消費者的認可，有消費者感慨：“以前常常覺得鄰里之間比較冷漠，一起坐電梯也不會打招呼。現在大家變得更為關心周圍的人，關心小區環境。這個社群不僅是買東西的地方，也是大家交流感情的地方。遠親不如近鄰，真的是這樣。”也正因此，星家加社區零售的經營理念從向消費者推銷商品，變成滿足消費者的消費需求。而且基于社群的社區電商不僅能夠進行情景化營銷，也能夠實時響應大家的問題反饋。此外，通過社區精準化的運營手段，解決了長期以來困擾O2O的備貨難題。通過先訂單后發貨的模式，有效減少了庫存的周轉壓力。

3. 集約化配送：比起一般的O2O單純做線上+線下，星家加的社區電商還加入了物流這一環節。不同于阿里的菜鳥物流商業地產+社會化物流運作結合模式，星家加采取了更為精細的社區電商+社區消費者這一點對點物流模式，不僅提高了效率，也增進了商家與消費者之間的感情。同時，不管是以餓了么、美團外賣為代表的送餐平臺還是以京東到家為代表的生鮮配送平臺，一般的配送費用都在5元錢左右，而通過社區化集約配送的方式，配送成本只需5毛錢，對于消費者來說也是極具吸引力的。

星家加打造的基于社群的社區電商，不僅為社區消費者提供商品，同時也提供了優質服務，這一模式增加了用戶粘性——用戶群不僅穩定，而且參與度高。可以說，這代表了不折不扣的智慧零售新未來。

說它是智慧零售，體現在哪里?

基于社群的社區電商不僅方便了消費者，也方便了星家加自身的營銷推廣，無論是在消費者中的美譽度，還是在市場認可度上，都有著比較高的評價。那么，具體來說，它在哪些方面體現了“智慧零售”這一特質呢：

1. 智慧的消費方式：首先，最為傳統的社區消費形式就是在小區周邊的便利店、超市、水果店、菜市場等消費。但是現在，這些消費行為全都可以在線上完成，而且有送貨上門的服務。同時，這樣的消費方式在逐漸改變人們消費習慣的同時，也奠定了社區零售的群眾基礎。其次，一般來說線上消費以25-45歲的中青年群體為主，其主要的消費品類為海外商品、飲料、特色水果等;而年齡稍長的消費者更傾向于在線下購買日用、果蔬生鮮等商品。通過基于社群的社區電商這一模式，不僅順利地吸引中青年群體，且通過物美價廉的果蔬生鮮，及高性價比的海外商品，有效地吸引中老年消費群體，讓民眾的消費方式更為智慧。

2. 智慧的經營模式：市場環境的變化加劇了零售企業之間的競爭，社區零售業態的運營價值開始凸顯，在加入了互聯網的數據分析、營銷推廣和社群客戶關系管理之后，社區零售可以通過精準運營來提升交易額。一方面，通過社群客戶關系管理，社區零售能夠快速反應收集需求;另一方面，通過精準化運營，將合適的商品推薦給消費者，刺激消費需求。日常生活中，我們都有過想要買個東西，但卻因懶癌發作不了了之的情況，隨著社區零售終端配送能力的增強，原先可有可無的消費需求被釋放出來。

3. 智慧的營銷服務：消費升級時代，零售市場除了比拼產品，還要比拼服務。基于社群的社區電商，不僅是電商，也是社群。在這里，除了零售還有便民服務，而只有更全面優質的服務，更親和平易的態度，零售業者才更有機會。社區電商比起傳統的線下門店-消費者關系、或是大型電商平臺的線上店鋪-用戶關系，更加重視并希望與用戶之間形成長期緊密的關系，星家加是這么想的也是這么做的。同時，比起大型電商平臺品類繁多的分散促銷模式，基于社群的社區電商通過單點放大的方式，將流量聚焦起來，并快速反應，滿足消費者當下最迫切的消費需求。

對于不斷更新變化的市場環境和更精細更個性的消費需求，星家加在探索著最為行之有效的零售新模式。基于社群的社區電商，是星家加探索的結果，但這是過程，而不是終點。

來源：中國網