上周末，靈獸君在某水果連鎖企業的APP上下了一個外賣訂單，

59分鐘送達的口號和滿89減20元的優惠券讓人心動不已;

然而，下單半小時后，訂單仍處于待配送狀態……

“因為沒有配送員搶單，我們門店也沒法配送，您再等等吧!”

面對這樣的回復，我因為該企業一貫的產品好口碑，忍了……

一個小時之后，再次致電門店，結果并沒有什么變化。

無奈只能取消訂單。關鍵的來了!

無法在APP上取消訂單，

也不能打電話門店方面取消，

只能微信客服取消……

故事說到這里，大家肯定會說，下樓買點或者不吃不就好了~

好吧，我承認，鉆牛角尖的時候誰都拉不回來，

更何況如此炎熱夏日，沒有西瓜怎么能愉快玩耍~~~

于是，打開美團外賣，還是這個水果連鎖的同一家店(距離靈獸君3公里)，

下單1分鐘，30分鐘送達。

如此鮮明對比的讓靈獸君果斷卸載上述企業的APP。

由此，靈獸君不禁在思考，到底實體商業自建的APP到底有沒有價值?那么多看起來很美的APP到底會不會死亡?而平臺的意義又是什么?

01

分析這一問題之前，靈獸君請大家先回答幾個問題：

1、你的手機上有幾個購物APP?

2、你曾經卸載過哪些購物APP?

3、你為什么卸載這些APP?

當你回答了這幾個問題或許再來思考實體零售企業自建APP為什么處于尷尬境地更加容易和深刻。

點燃一個人，無非是用錢，無非是用榮譽感、用成就感。企業或消費者也一樣，在到店行為落寞的這幾年，另外一些到家或外送，卻覺得這是最好的時光。

最近這五年，

實體零售從觸電到融合，

走過了艱難歲月，也走來了“新零售”的好日子。

線上線下開始講融合，講合作，講體驗。

那么，是不是意味著實體零售自建的APP能夠跑贏通路?

并非如此。

據美國專業app調查分析公司Apptentive公司報告顯示，全球近9成零售商自建APP被棄用。國內更是如此，在此，靈獸君就不一一點名了，太得罪人~~~感興趣地可以去iOS的APP Store里看下下載數據或者其他相關數據報告。

而對于上面的調查問題，其實靈獸君跟大多數人一樣，

淘寶、京東肯定有一個，美團、大眾點評、餓了么也會有一個，曾經有亞馬遜、1號店、聚美優品等，后來都卸載，原因不外乎產品價格、配送、服務等。

而很多實體零售企業過去幾年里花費巨資開發的APP，現在都處于瀕死狀態，沒人樂意下載，或者用戶活躍度底，也沒人維護更新，留之不忍棄之可惜非常尷尬。

02

或許一開始，理想很美好——最大限度地接近用戶和數據。

毋庸置疑，這一點是肯定的。

自建APP，首先可以比較完整地收集到用戶的數據，從而完成用戶的數據分析，和畫像描述，為后續的營銷與銷售行為作出指導。

那么，自建一個APP到底需要多少錢呢?

天真的靈獸君曾經一度認為，買個網頁和APP模板，然后再回來修改一下就可以了。可惜，結果就像淘寶買家秀和賣家秀那樣天差地別。

一般而言，一個購物APP在開發人員主要分為：架構師兼后臺開發1名+安卓系統開發1名+iOS系統開發1名+產品經理1名+前端開發1名+設計師1名(前期可能需要4名，后續在陸續補全)，假設產品上線期3~6個月。

那么人工成本6個月保守估計就是(6000+1500+1000)*4*6=204000元;

設備成本，包括4臺電腦+2部測試手機(安卓和iOS)，4000*4+2500*2 =21000元;

其他成本，包括服務器、域名、商標注冊、logo設計等投入，約為20000元。

這已經接近25萬，還不算辦公場地的房租水電等。

APP上線之后，還會產生市場、財務、地推、物流配送、技術升級等人員費用。

如果按照埃森哲的算法就是：

1、店鋪成本：店鋪成本可能占實體零售商銷售額的15%以上，而電商銷售的店鋪成本為零;

2、供應鏈：供應鏈成本通常占實體零售商銷售額的2%-3%，占電商銷售額的10%-15%;

3、信息技術：信息技術成本通常占實體零售商銷售額的1%，占電商銷售額的4%。

很多人想著做一個自己的APP，然后發現節省店鋪成本，提升線上銷售的同時，各項其他成本也在飛速增長。

另外，消費者購物習慣更可怕。阿里、京東、美團等幾億、幾十億砸出來的購物習慣，傳統零售想要改變或者扭轉，這個投入就先讓人卻步。且，這也不是一天養成的，餓了么花了8年，京東花了十三年(2004年上線京東多媒體)，淘寶更久……

極光大數據的報告顯示，6月份APP的市場滲透率，手機淘寶一家獨大，為50.8%，日均活躍用戶(DAU)為1.78億;排列第二、第三的分別是京東和唯品會，為17.5%和 15.1%;DAU方面，京東達3645.7萬，唯品會為1703.8萬。

對于實體零售的APP而言，市場競爭環境顯然不會留下過多的競爭時間。只能說，大家在同一個行業，但并不在同一條船上。

03

那么，APP 從無到有除了成本，還會經歷哪些呢?

(1)官網。雖然PC端正在衰落，單官網仍然是讓用戶最快了解你的定位和產品的渠道之一。一般企業都會有，或者微信公眾號也是個不錯的選擇。

(2)用戶協議。用戶注冊使用你的產品，你跟他之間有什么樣的權利和義務。雖然大部分用戶并不關注，但是你背后跟律師或者法務的溝通環節一樣都不能少。

(3)種子用戶。一個購物APP問世之后，還要思考第一批的用戶從哪里來、怎么組織管理。

相比很多純電商企業，實體零售企業本身就擁有很多會員或用戶，會員打通并不困難，如何讓進店用戶心甘情愿下載APP是很多實體零售企業需要思考的問題。

(4)基礎數據上報規劃。一款APP發布之后，需要收集什么數據來優化、調整產品設計，思考產品方向。本身有著數據基礎的實體零售對這一問題也不需要太過糾結。不過，對于線上用戶的分析，并滿足他們的需求，將線上線下結合才是實體零售企業最終需要解決的問題。

(5)UI設計與交互標準制定。如何讓APP看起來舒服、符合消費線上購物習慣，首先需要保證UI/交互在一致性上沒有問題。

(6)后臺管理系統。如查看數據還是內容管理，后臺管理系統必不可少。

(7)APP。一般一個APP都會經過多次優化，因此密切觀察，根據用戶反應和實際需要作出調整。

還是以前文提到的APP為例，不能取消訂單，無法即時聯系到門店(還需要微信客服給聯系方式)、退款不能實時到賬(微信和支付寶支付需要1~7個工作日)都會給消費者帶來很不好的體驗。

04

再來說說用戶。其實對于消費者而言，線上購物最終接觸的其實是配送員和產品，而對于商家而言，接觸的都是數據，如果不是自建物流，想要達到所謂的，“最大限度地接觸用戶”很難。

首先來計算一下，自建物流配送團隊的成本。

據相關機構測算，若一個城市的日配送量少于600單，自建物流的配送成本為每件13~15元，顯然企業將無法盈利;若日配送量增加到10000單，每件的配送成本可降至2元以下。

面對一系列數據，靈獸君只能呵呵了。當你沒有足夠的交易量的時候，有沒有金主爸爸大力支持，自建物流根本就是天方夜譚，即使是3公里范圍的送貨。

因為你有一個強大的競爭對手——外賣平臺。他們在各個網點擁有者眾多的配送員，并承諾30~40分鐘到達。顯然，很少有門店能達到。除非門店人可羅雀，員工都去送外賣了。

極光大數據的報告還顯示，截至今年4月，美團用戶規模達2.6億，大眾點評為1.1億，餓了么為5700萬，百度糯米為3300萬。DAU方面，餓了么4月份日活達380萬，同期，美團外賣為220萬，百度外賣為87萬。

對于這樣的數據，實體零售的競爭力又在哪里?

常言道，用戶在那里，生意就應該在那里。最新數據顯示，移動端用戶已占互聯網網民的90%。超過8億的移動互聯網用戶，超過7億的微信用戶……如此龐大的互聯網用戶市場，傳統企業非常想去擁抱。

電商想法設法的打通線上線下，實體商業也在削減腦門擠進互聯網。因此，借助微信、淘寶便利、京東到家、外賣平臺，多渠道全面融合互聯網正在成為大趨勢。

為此，在上述水果連鎖企業的微信公眾號，靈獸君就看到這樣的推送：

第一條：自建APP營銷活動，送券。

第二條：跟幾大外賣平臺之一合作的營銷活動，滿減。

第三條：拼團營銷活動，到店自提活動。

由此來看，其實實體企業也在通過各種手段接觸用戶，提升銷量。

不得不承認，隨著各項數據的公開化，入駐各大平臺，帶來的數據和信息其實已經足夠你分析商圈和消費者習慣。

從這一點來看，永輝似乎很”聰明”，進駐京東到家，從而實現到家和O2O 業務的開展。先撇開二者資本層面的合作，這樣的做法似乎更加經濟劃算，讓永輝騰出手去優化產品供應鏈。

不過京東到家在外賣戰隊中的聲音正在逐漸消散。永輝是否需要考慮一下其他的合作伙伴還是自建的永輝生活APP呢?

北京華冠則借助小程序和微信商城開辟了另一條道路，利用微信這一社交平臺打造購物場景。

05

隨著以外賣為基礎的即時配送體系的成熟，給了原來不具備配送能力的商家提供了拓寬市場和銷售的機會。

其實，外賣本質上其實是一個勞動密集型，低毛利的行業，前端是大量的配送員，后端是各種系統，比如派單、CRM管理、物流配送優化等。

然而，它日益變成一個綜合性的入口，就像淘寶一樣，是個大平臺，用戶可以在上面解決多種需求，而不僅僅是某一商家或某類商品。

另一個值得注意的問題是，女性更愛O2O，各大APP的女性用戶占比都接近或超過60%。年輕人更愛外賣。25歲~29歲的用戶在美團、大眾點評和餓了么的占比中都超過1/3。

靈獸君也不得不承認：當去門店的人們老去了，被互聯網教育的新一代，除了產品質量、價格以外，隨著電商的發展，配送、服務、售后等都開始變成影響消費者的重要因素。

消費者在變得“懶”又挑剔的時候，傳統零售業如何“輕快高效”的實現互聯網+，成為當下零售商共同思考的課題。

就像新聞，也在經歷報紙、網站、門戶網站、今日頭條、朋友圈等個性化渠道的轉變。

對于女孩子來說，穩定的具體表現就是，“淘寶收貨的默認地址幾年都沒改了”。而對于企業而言，或許，逐步上升的銷售和利潤才是穩定的具體表現。

當下的環境，除了門店的位置沒變，其他好像都變了。這時候單一地守著一個APP，或許只能如《雙城記》那個著名的開頭那樣，““這是希望之春，這是失望之冬;人們面前應有盡有，人們面前一無所有;人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。”

 來源：靈獸網