從電商、團(tuán)購(gòu)、O2O到互聯(lián)網(wǎng)+，中國(guó)零售業(yè)的困境、變革和轉(zhuǎn)型從未停止。無(wú)論是傳統(tǒng)渠道還是電商，接下來(lái)仍將遭遇更多的發(fā)展瓶頸和生存挑戰(zhàn)，新零售對(duì)于它們的意義，在于幫助其重新找回增長(zhǎng)的空間。

　　如今距新零售概念的提出已有接近一年的時(shí)間，但關(guān)于新零售的定義和模式卻還存在很多爭(zhēng)議，不過(guò)零售業(yè)內(nèi)有一項(xiàng)基本共識(shí)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)將成為新零售的核心。

　　新零售創(chuàng)意大賽

　　在一片紅火背后，這個(gè)提出來(lái)的“新”概念，似乎并不完美。

　　首先，雖然有評(píng)論認(rèn)為“近兩年來(lái)隨著實(shí)體店的價(jià)值被重新定位，大量線下實(shí)體門店估值也在翻倍，過(guò)去一些人眼中的包袱變成財(cái)富。”但是曾經(jīng)讓電商迅速戰(zhàn)勝實(shí)體店的困擾依然存在，就是實(shí)體店始終高居不下的成本。來(lái)自某連鎖百貨的數(shù)據(jù)顯示：在國(guó)內(nèi)三線城市，實(shí)體店的年租金接近每年每平方米3000元，而一線城市則超過(guò)6000元，一些黃金地段費(fèi)用更高。

　　現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無(wú)法取代或者說(shuō)無(wú)法提供幫助的業(yè)務(wù)，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒有一家給出好的答案。多家傳統(tǒng)零售渠道說(shuō)，每家傳統(tǒng)渠道都有自己的會(huì)員體系和銷售體系，對(duì)商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問題，電商未必能夠解決。

　　支付-會(huì)員-數(shù)據(jù)體系

　　越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商開始意識(shí)到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量，但線上零售商不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線下零售商，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商、線下零售商、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　以傳統(tǒng)零售企業(yè)的典型代表蘇寧為例，2010年年初蘇寧易購(gòu)上線，蘇寧實(shí)體店成為一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、市場(chǎng)推廣為一體的互聯(lián)網(wǎng)門店——蘇寧易購(gòu)云店;2013年蘇寧更名“蘇寧云商”、開啟線上線下同價(jià)、啟動(dòng)開放平臺(tái)，確立“店商+電商+零售服務(wù)商”的“一體兩翼”戰(zhàn)略。

　　一位國(guó)內(nèi)家電行業(yè)從業(yè)者分析稱，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，蘇寧如此運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是全渠道銷售的典型案例，未來(lái)的絕大多數(shù)零售渠道必然是線上線下結(jié)合，品牌商也會(huì)在不同的渠道中根據(jù)自己的品牌進(jìn)行選擇。

　　在這樣的新零售邏輯背后，則是從支付到會(huì)員的全體系營(yíng)銷。

　　新零售的本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步

　　零售業(yè)每一次的升級(jí)和進(jìn)步，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。

　　現(xiàn)在的新零售概念建立在中產(chǎn)階級(jí)的快速興起，是建立在消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)之上;消費(fèi)對(duì)于個(gè)性化的追求，對(duì)于服務(wù)的特殊要求會(huì)倒逼零售的整體升級(jí)。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時(shí)，阿里提出新零售的概念：將以用戶數(shù)據(jù)為核心電商和以體驗(yàn)為核心傳統(tǒng)零售商融合發(fā)展，滿足消費(fèi)者的真正的需求。

　　而大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用是新零售的根基，消費(fèi)變革的起點(diǎn)一定在離消費(fèi)者最近的地方，其中最關(guān)鍵的一環(huán)，就是要提升自身的數(shù)據(jù)能力，真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式。

　　大數(shù)據(jù)僅僅是新零售應(yīng)用新技術(shù)的一小部分，隨著新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，中國(guó)零售行業(yè)也將發(fā)展創(chuàng)新出更多的新玩法，這才是新零售的真正意義。

　　紅杉中國(guó)合伙人劉星對(duì)此表示美國(guó)零售行業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用非常細(xì)，和美國(guó)的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數(shù)據(jù)整理搜集的精準(zhǔn)程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。”

　　來(lái)源：騰訊科技