本月初，億歐網對快方送藥聯合創始人兼CEO高越進行了專訪。在采訪中，快方送藥CEO表示:未來O2O要取代一半的藥店！
以下是億歐網與高越的問答實錄：
億歐網：當時為什么會想到切入醫藥O2O領域呢？醫藥O2O行業當時的情況大概是什么樣的？
高越：當時我們借鑒了上海的幾家創業公司，比如有U醫U藥，它的模式類似滴滴打車，用戶提出用藥需求后，附近的藥店來搶單，另外，818醫藥網也是采用這種方式。實際上，這二者都相當于一個平臺，就像是獲得了A證的藥店可以入駐的平臺一樣。
當然，我們快方送藥與他們二者不同，我們定位的是移動端，我們的產品是一個手機App，用戶下單后都是由我們的配送員進行配送。為什么考慮自有配送員進行配送呢？因為我們需要做的是完整的閉環。
億歐網：從醫藥電商行業切換到醫藥O2O，有哪些不同的地方？
高越：綜合銷售數據反映出來，最主要的品類是感冒發燒藥、咳嗽藥、清熱解毒的藥品，最少的一部分才是醫療器械。快方送藥銷售的品類和我們當時做線下零售藥店時銷售的品類基本是一致的。
這樣的銷售品類分布說明：用戶已經把我們當做是零售藥店的一種替代。那個時候快方還很小，但是我們覺得已經有用戶接受這種買藥的方式，可以吸引更多的用戶、加上資本進入以后，就可以撬動這個市場。
所以，2014年12月份，我們就開始進行融資，獲得九合創投的數百萬美元天使投資。天使輪完成之后，我們就進入三元橋、國貿等地。當時的訂單量每天能夠接近1000單。
億歐網：快方送藥獲得B輪融資后，對外透露由原來的合作藥店模式轉變為自營藥店模式，這是為什么呢？
高越：與其他的醫藥O2O一樣，快方送藥最初也是直接與線下的零售藥店進行合作。當時發現，集中到一家藥店，效率是最高的，這樣給藥店的單量也更多一點。
采用合作的模式一段時間以后，問題逐漸顯現：合作藥店的系統跟不上，O2O的模式甚至影響到藥店的店內正常銷售。一旦藥店單方面終止合作，以前推廣的費用就打水漂了，用戶下了單，卻不給送藥，用戶就會覺得不靠譜，苦苦經營起來的信任度再也難以找回來。
這個時候，我們就開始思考轉變經營模式，在一片區域內買下一家藥店，進行自營，把這家藥店的面向進店顧客的零售智能轉變為面向快方送藥的倉儲職能，我們把這些買下來的藥店準確地叫做：分布式倉儲。
轉變了經營模式之后，與藥店合作的問題就逐漸解決了，并且我們的單量在逐步提升。2015年6月，我們完成了A輪融資；緊接著，我們就完成了B輪2億元融資。為什么我們在短時間內就完成兩輪數額這么大的融資呢？因為我們買藥店需要資金。
購買一家藥店大概是80萬-100萬元，買下藥店之后需要對藥店進行改造。由于我們的藥店職能發生了改變，所以藥店的系統、人員、陳設都需要改變。按規定，每家藥店都需要配備一定數量的藥師，我們的藥店的藥師承擔一部分顧客的用藥指導職能，另一部分就是對訂單的復核職能。
億歐網：花80萬-100萬買一個藥店，成本通過這種醫藥O2O的方式能夠收回來嗎？這種買藥店然后自營的模式會不會導致發展得慢一些？
高越：我們快方送藥現在是沒有補貼的。在沒有補貼的情況下，我們平臺的訂單量還不錯，盈虧有可能做到平衡。以前藥店賺的毛利，現在都被我們賺到口袋里了。現在的成本主要集中在：配送員的配送費、房租水電、人員成本等。現在我們不是開藥店開得越多，虧得越多，不是這樣的。
其實，我們不追求快，發展快了的話，巨頭們隨時進攻你。我們的模式比較重，其他的玩家想要進入這個市場并不容易。我們在買藥店的速度上并不慢。
我們預計未來的藥店會有兩種形式。有一半的藥店會是專門通過O2O的方式來銷售的，有一半的藥店還是傳統的面向到店消費者的。現在，全國有42萬家零售藥店，我們預計在一線城市的藥店有一半未來會消失掉，被這種新的模式所沖擊。
億歐網：但是現在這種新型的醫藥O2O少部分獲得了《互聯網藥品信息服務資格證書》，而很少有《互聯網藥品交易服務資格證書》，這些醫藥O2O是不是在打法律上的擦邊球呢？
高越：其實這得看怎么去界定。我們有了自營藥店以后，其實也可以去申請網上藥店的《互聯網藥品交易服務資格證書》，現在這些牌照并不難申請。現在我們已經獲得了《互聯網藥品信息服務資格證書》，我們是通過這么一種流程來實現交易的：用戶下購藥訂單、藥店接到信息后撿藥，配送員完成配送，藥到付款。快方送藥相當于只提供了一種信息中介的服務，
如果我們獲得了面向消費者的《互聯網藥品交易服務資格證書》，我們反而不能對接單體藥店，必須是自營的連鎖藥店。
億歐網：現在不少同類型的醫藥O2O除了賣藥之外，還開始提供一些中醫問診、網絡問診等其他的服務，快方送藥會有這樣的打算嗎，如何看待這種現象呢？
高越：暫時沒有考慮。其實，這個市場剛剛開始，在對用戶進行O2O的方式購藥的普及教育階段，能夠把送藥做好已經很不簡單了。另外，我覺得現在還沒到提供增值服務的時候，現在只會專注在C端用戶。
億歐網：您有過連鎖藥店、網上藥店的經營經驗，您是如何看待網上藥店存在的問題？
高越：網上藥店賣藥最主要的問題就是時效性無法解決，假如我生病了，我需要快速的用藥，如果通過網上藥店來賣藥，幾天之后把藥送過來，那時候我病都好了。時效性是網上藥店存在的最主要的問題！
網上藥店第二個問題就是人群的問題，患病多的老年人不上網，上網的多是患病少的年輕人。而年輕人患的疾病大多是感冒發燒，這類疾病急需用藥，網上藥店無法解決年輕人用藥的痛點。網上買藥可以保護消費者的隱私。
網上藥店的第三個問題是用戶對藥品需要信任感。電商看不見摸不著，這會讓用戶對其藥品沒有信任感。線下的藥店反而更讓人信賴。
這三個原因綜合起來阻礙了網上藥店的發展。
億歐網：網上藥店發展了這么多年，但是線上銷售并不高，您如何看待網上藥店的未來？
高越：網上藥店需要差異化競爭。我不看好網上藥店藥品的銷售。非藥品的銷售會越來越好，慢病的用藥也會有一定的市場份額。另外，大家都看好的網售處方藥肯定是大勢所趨，這就像是二胎政策一樣在某一個時間點就會落地的。
億歐網：目前醫藥O2O領域出現了很多的同類型企業，您如何看待這個市場？
高越：首先，醫藥O2O絕對是有市場前景的，關鍵看怎么去切入這個市場，最能夠切入這個市場、打開這扇門的鑰匙的是服務品質，好的服務品質或許能撬動3000億的線下藥品零售市場，其他一切都是浮云。
醫藥O2O的痛點主要有三點：藥品的種類、一致性（藥品的信任度）、送藥的及時性。我認為醫藥O2O一定能夠在一線城市和傳統的藥店分庭抗禮，最終能夠獲得一線城市藥品零售一半的市場份額，甚至可能更多，因為藥品購買沒有線下體驗這一說。
快方送藥的模式很重，同時也很穩，高越對自營的模式非常執著。采訪結束時，高越說到，外面天氣很惡劣，霧霾很嚴重。不過，最近，快方送藥的口罩和藥品賣得多了不少。
快方送藥的“今生前世”
2014年12月，快方送藥獲得了九合創投的數百萬元天使投資；2015年6月，快方送藥獲得5000萬元A輪投資；3個月后的9月，快方送藥又宣布已經完成了天圖資本的2億元B輪融資，是為唯一一家完成B輪的醫藥O2O創業企業。
現在，快方送藥已經在北京、深圳、廣州、上海、杭州五地開通了醫藥O2O服務。高越介紹到，快方送藥的團隊人數在200人左右。
雖然在融資上已經遙遙領先，在醫藥O2O領域也稱得上是明星企業了，但一直以來外界對快方送藥的兩位創始人了解得并不多，所以我們的訪談便從二人早年的創業經歷談起。
離職新浪，連續創業十二年
高越與熊華林都是連續創業者，此前都任職于新浪網華南電子商務部門。高越的工作是市場運營，同事熊華林是做技術和研發。2003年高越與熊華林從新浪網離職，開始在廣東獨立創業。
他們創業的第一個項目是SP業務（手機無線通訊業務，與運營商合作的短信、彩信業務等）。“很幸運，我們第一個創業的項目就賺了一些錢。”高越說。
不久之后，二人意識到SP業務已經過了風口了。所以，2006年，兩人就從廣東回到了北京，做了一個新的項目——眾家社區，這是一個類SNS（網絡社交）的項目。眾家社區是一個為用戶提供社區周邊商家信息的平臺。“這種模式太新穎了，當時網友的注意力都不在這上面。到了2011年，我們覺得這種大而全地東西可能還不適合當時的情況。”高越遺憾地說道。
切入醫藥零售，創立德開大藥房連鎖藥店
根據商務部發布的《2011年藥品流通行業運行統計分析報告》顯示，2011年全年藥品流通行業銷售總值達到9426億元，其中藥品零售市場規模達1885億元。醫藥流通行業的醫藥電商發展迅猛，2010年獲批開展互聯網藥品交易服務的企業有18家；2011年這一數字已經達到54家。
看到了醫藥電商巨大的市場前景，高越與熊華林決定這一次創業從藥品切入。但是，按照規定，要做網上藥店首先就得在線下要有連鎖藥店，且北京地區規定門店數得有10家以上。所以，在2012年1月9日，北京德開醫藥科技有限公司就注冊成立了。經過一年的努力，公司的線下門店開到了10家，達到了北京食藥監局關于連鎖藥店門店數的要求，終于在2013年，德開大藥房獲得了北京食藥監局頒發的《互聯網藥品交易服務資格證書》C證，具備了從事互聯網藥品交易服務的資格。
但是，他們逐漸意識到他們的網上藥店中優勢不夠明顯，然后開始考慮網上藥店究竟是否適合銷售藥品，是否應該換一種新的方式來賣藥。于是在2014年，高越與熊華林就把德開大藥房賣給了康復之家。
2014年5月14日，快方送藥北京快方科技有限公司正式成立，同年9月，快方送藥App便正式上線了。
發布于：2015/12/10
